Las personas consumidoras de toda la Unión Europea dispondrán, a partir del 27 de septiembre de este año, de una información más clara sobre sus derechos al comprar un producto. Ese día comenzará a aplicarse el reglamento de ejecución que establece el nuevo sistema europeo de información sobre garantías.
Las nuevas medidas -impulsadas por la Comisión Europea en el marco de la Directiva sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica– incorporan un aviso obligatorio sobre la garantía legal de los productos y una etiqueta voluntaria de sobre la garantía comercial de durabilidad (EU GARAN) para aquellos fabricantes que decidan ofrecer una garantía comercial superior a la legal mínima. El objetivo es facilitar decisiones de compra más informadas, promover productos más duraderos y fomentar un consumo más sostenible.
Aviso obligatorio sobre los derechos de garantía legal mínima
Con la nueva normativa, todos los establecimientos comerciales, tanto físicos como en línea, deberán mostrar de forma visible un aviso armonizado que informe a las personas consumidoras sobre sus derechos de garantía legal. Este recordatorio explicará que todos los bienes vendidos en la Unión Europea cuentan con una garantía legal mínima de -al menos- dos años. En España, esta protección es aún mayor, ya que la garantía legal mínima de los productos nuevos es de tres años.
El formato tampoco queda a elección de cada establecimiento. La Comisión ha fijado un diseño común estandarizado que incluye un código QR desde el que se puede acceder a información sobre la garantía legal. En las tiendas físicas, el aviso tendrá un tamaño mínimo A4 y podrá mostrarse en color o en blanco y negro. En las compras realizadas mediante una interfaz online deberá aparecer en color.
De esta forma, cuando un producto presente un defecto o no sea conforme con el contrato de compra, el consumidor tiene derecho, con carácter general y sin coste alguno, a su reparación o sustitución durante el tiempo que dure la garantía. Si estas soluciones no son posibles o resultan desproporcionadas, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
La finalidad de esta medida es aumentar el conocimiento de los derechos de las personas consumidoras y evitar las dudas que todavía existen sobre los plazos de garantía o las soluciones disponibles cuando un producto presenta defectos.
Recordamos que, aunque a nivel europeo el mínimo obligatorio es de dos años, en España el plazo legal se mantiene en tres años para productos nuevos
Etiqueta EU GARAN
Por otro lado, junto al aviso obligatorio, la Comisión Europea ha creado la nueva etiqueta EU GARAN, que podrá utilizarse de forma voluntaria por aquellas empresas que ofrezcan una garantía comercial de durabilidad superior a la garantía mínima exigida por la ley (garantía legal mínima).
Para utilizar esta etiqueta, la garantía comercial deberá cubrir la totalidad del producto, extenderse más allá del periodo mínimo establecido por la legislación y ofrecerse sin ningún coste adicional para el consumidor.
Esta iniciativa pretende facilitar la identificación de los productos más duraderos, incentivar a las empresas a mejorar la calidad de sus bienes y favorecer un modelo de consumo más responsable y alineado con los objetivos de la economía circular.
Más información y sostenibilidad
La implantación de estas nuevas herramientas responde al compromiso de la Unión Europea de reforzar la protección de las personas consumidoras y facilitar decisiones de compra basadas en información clara, transparente y comparable.
Al mismo tiempo, las nuevas normas buscan impulsar la fabricación y comercialización de productos con una mayor vida útil, reducir la generación de residuos y contribuir a un mercado más sostenible y competitivo.
